混乱期はチームビルディングのチャンス！その克服法を紹介

この記事を見ている皆さんは、日々チームをまとめているリーダーだと思います。チームを形成していく際にぶち当たる壁として混乱期が挙げられるのではないでしょうか。

この記事では、チームビルディングにおける混乱期の乗り越え方からタックマンモデルについて詳しく解説していきます。

1. タックマンモデルとは

チームビルディングをするにあたりよく使われる理論としてタックマンモデルが挙げられます。タックマンモデルとは、1965年にタックマンという心理学者が提唱した組織が進化していくまでの過程を５つの段階で表したものです。

それぞれについて解説していきます。

形成期

混乱期

統一期

機能期

散会期

以上の５つがチームビルディングにおけるタックマンモデルの段階です。

これらの中で日本人が比較的、乗り越えるのが困難だとされているのが混乱期です。ここからは、混乱期について乗り越え方や特徴について詳しく解説していきます。

2. 混乱期の対応策

これら５つの中でもームビルディングにおいて一番大事な時期が混乱期です。混乱期をどう乗り越えるかでこの先のチームの明暗は分かれるといっても過言ではありません。

混乱期の特徴

混乱期の特徴として挙げられるのが主に３つです。

特徴の多くに共通しているのが、自分と他者の違いについてです。自分はこのような価値観を持っているけどほかの人はこんな価値観を持っているのかといった気づきを与えることが大切になります。

また、特徴が出ているにもかかわらずそのままにしておくとチームとしての成長が止まってしまいます。

相互理解について詳しく知りたい方はこちらの記事をご一読ください。

混乱期の原因

混乱期の原因は、主に三つです。

メンバーの多様性を受け入れられない。

仕事のやり方や役割がはっきりしていないのでお互いに不満を抱えてしまう。

メンバー間でビジョンや目的が共通の認識として定着していない。

混乱期を乗り越えるためには、これら３つを解決していくことにあります。これら三つを解決するためにどんなことが必要であるか解説していきます。

混乱期の乗り越え方

新たに人が組織に加わった際、それぞれが混乱せずスムーズに仕事で成果を出すために重要になるのが「オンボーディング」です。

オンボーディングと、それぞれのスキルに合わせ目標を立て長期的なプランを立て、メンターの助けを借りつつ信頼関係や期待値のズレを解消することで、新しくプロジェクトに参入するメンバーが最大限の成果を発揮できるようになるプロセスです。

オンボーディングについて詳しく知りたい方は、是非こちらの記事もご覧ください。

オンボーディングとは？OJTとの違いや目的、効果的な導入のポイント解説

また、混乱期を乗り越えるにあたり大事になってくるのが「自己開示」と「他者受容」というキーワードです。原因や特徴を見てわかる通り、『私ならこうするのに』ということを思うだけでなく、メンバーに言ってみることで相互理解が進みます。

また、このような機会をリーダーが率先して作るということも混乱期を乗り越えるうえで重要になってきます。

例えば、メンバーがわからいことなどをリーダーに相談してきた場合、メンバーの中で理解が深い人に教えてあげるように促すなどです。このようにすることにより、チーム内でのコミュニケーションが増え、相互理解が深まります。

これらができるようになると心理的安全性の高い環境になります。

心理的安全性についての記事はこちらの記事をご一読ください。

また、チームでの目標やビジョンを明確にすることも大切になってきます。目標やビジョンを明確にできていないと各メンバーがそれぞれのやり方で仕事をしていくといったことになりかねません。

そのため、混乱期を迎えたと感じたらあらためてビジョンや目標を共有する必要があります。

3. 混乱期を乗り越えるための具体的な対応策

ここからは、混乱期を乗り越えるために行うと効果的なワークを紹介したいと思います。

NASAゲーム

NASAゲームとは、チームメンバーとの合意形成を行うことにより、価値観などを理解していくことができるゲームです。ルールとしては、意見が対立した場合でも多数決や諦めるのではなく、チームメンバー全員が納得して答えを決めることに意味があります。

このゲームの一番の魅力は、NASAの答えが実際にあるということです。また、複数チームで実施する場合は、NASAの回答に近いほうが勝利となります。

回答についてはご自身でお調べください。こちらに記載するとネタバレになるため控えさせていただきます。

ワークについて_所要時間

60~90分

ワークについて_内容

あなた方は宇宙船に乗って月面に着陸しようとしている宇宙飛行士です。
月面には母船が待っているのですが，機械の故障で母船から約200マイル（約320km）離れた所に不時着してしまいました。

不時着時の衝撃で宇宙船はほとんど壊れ使用不能となりました。
しかし、次の15アイテムは破損を免れて完全なまま残っていました。
「まずは、重要なアイテムを見極めよう」ある宇宙飛行士が言いました。

「冷静に判断するため、まずは各自で考え、最後は全員で話しあおう。」

母船に無事たどりつくため，15アイテムの中で必要なものから重要度の高い順に１番から15番までの順位をつけなさい。（最も優先度が高いものが1となります）

ワークについて_アイテム一覧

聖夜のケーキ店

「聖夜のケーキ店」というワークは、NASAゲーム同様にコンセンサスゲームとなります。

＜ワークについて_内容＞を読み、＜ワークについて_設問＞に対しての答えを各自で考えてください。

またその考えた内容をチーム内で話し合い、チームとしての答えを出しましょう。

ワークについて_所要時間

40分程度

ワークについて_内容

街はずれの小さなケーキ屋さん
普段は、それほど忙しくないこのお店も、
この日だけは大忙しの１日になる…
そう、クリスマスの日だ…

クリスマス２日前の朝…
オーナーが店に入ってきた。
そして、店長や店員を集めてこう言った。
「クリスマスに販売するケーキの話だが…」
「今年は、絶対に200個しか作らないようにお願いします！」
「毎年、400個作ったのはよいが、必ず大量の売れ残りが発生する。多額の廃棄損が出て店は赤字だ！」
「ここ５年間…クリスマスの売上は、200個前後で推移している。」
「だから…今年は絶対に200個以上は、生産するな！」
「店長は、いつも私の指示を無視して必要以上の数量を作るが、今年は絶対に命令に従ってくれ！」
「もし、命令を無視して200個以上生産した場合、今年からはスタッフ全員で買い取ってもらう…」
「給料から天引きさせてもらうので、そのつもりでいてくれ…」

そう言い残すとオーナーは去っていった…

12月24日　クリスマスイブの早朝…
店長は、店員のA君とBさんに対し…
「本日、クリスマスケーキの生産は400個だ！」
「みんな張り切って、仕事に取り掛かろう！」
店員のA君は店長に言った。
「200個にするよう、オーナーから指示がありましたが…」
店長は、笑いながら…
「そんなことは気にするな！」
「今年こそは400個売り切ってやろう！」
「オーナーをびっくりさせるぞ！」

店員のA君は…

「売れ残った分は、自腹になるので、イヤです」

「命令通り、200個の生産にしましょう！」

店員のBさんは…

「そんなことは心配しなくても大丈夫」

「今年は、私がミニスカートサンタになって、バンバン販売しちゃうから！」

「店長の言うように、400個で行きましょう」

結局今年も、400個のクリスマスケーキを生産することになった。

〜クリスマス当日

Bさんは発言通りミスカートサンタ姿で頑張りましたが、結果的に200個程度しか売ることができませんでした。

〜翌月給料日

A君の給料明細は、ケーキ代として５万円天引きされていました。

店長はA君に謝罪と共に、5万円が入った封筒を手渡しました。

ワークについて_設問

・この物語に登場した４人の人物、「オーナー」「店長」間違った行動を取ったのは誰ですか？

・また、グループで話合い、間違っていると思われる順に、登場人物の４人に対し、１位～４位までの順位をつけてください。

ワークについて_ルール

グループ議論の時間：15分

討議が終わったら5分程度で発表

発表が終わったらエピローグ動画を見て、感想を述べあってみましょう。

野球のポジションあてゲーム

「野球のポジションあてゲーム」はコミュニケーションの活性化や採用ワークとして使えるコミュニケーションゲームです。

このゲームは各メンバーにそれぞれ違う情報カードが配布され、そのカードの情報を他メンバーには見せずに情報を口頭で共有しあい答えを導くゲームです。

全員とコミュニケーションを交わし正解に辿り着けるよう頑張って下さい。

情報カードは必ず口頭で共有して下さい。他の人には見せないようにして下さい。

自分の持っている情報とほかのメンバーが持っている情報をうまく活用しながら、解いていくことにより、他者受容と自己開示の２つができるワークです。

ワークについて_所要時間

10分程度

ワーク内容_ルール

メンバー全員に異なる情報が記載された情報カードを配布していきます。以下の内容が書かれた情報カードを参加者に均等になるよう配布して下さい。

情報カードをもとに9人の野球選手のポジションを完成させていきます。

出典元：【授業事例24】 - キミのミライ発見

新メンバー採用ワーク

「新メンバー採用ワーク」は現在のチームに必要な人材を話し合うことで、チームの強みや弱みを見つめ直すきっかけとなります。目標、仕事の進め方、役割など様々な観点で必要な人材を話し合いましょう。

ワークについて_所要時間

90分程度

ワークについて_内容

全員で、チームの目標や進め方のルール、現在足りている役割と足りていない役割など15分ほどで話し合ってみましょう。その後　15分ほどで各自が現在必要だと思う人材のイメージを固めましょう。

以下の内容を決定できると良いです。

各個人の作業が完了後、60分ほどで意見交換をしましょう。またこの際 直球の質問や意見などは控えましょう。このワークの趣旨は自チームの見直しと相互理解にあります。そのため心理的安全性を欠くような発言は控えるため、意見を全面否定するような事は控えて下さい。

4. まとめ

今回は、タックマンモデルについて解説していきました。また、混乱期を乗り越える方法についても紹介してきました。

ワークを通じて相互理解を進め、混乱期を乗り越え、さらなるチームの飛躍を目指してみてはいかがでしょうか。

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